Les fondements de la livraison express

Posted by Daniel Renous on Sep 20, 2021 11:48:20 AM

L'avis de Daniel Renous, CEO de Record Express

De manière générale, la livraison express signifie simplement une livraison plus rapide qu’une livraison « classique » ou « standard ». Les sociétés de transport peuvent proposer ce type de livraison, mais quels sont les services attachés au terme « express » ? Il ne faut pas perdre de vue que la livraison express peut désigner des réalités très différentes.

À première vue, la différence entre une livraison standard et express repose uniquement sur les délais de livraison. On parle d’une livraison express, lorsque les délais de livraison sont très courts, généralement une livraison le jour même ou le lendemain. 

Dans le e-commerce et la livraison du last mile ou dernier kilomètre, une livraison « express » sous 24 à 48 heures est un véritable argument marketing et un facteur fondamental de fidélisation du client. La livraison « express » est effectuée par des sociétés de transport comme DPD, DHL, etc. qui sous-traitent à d’autres sociétés la livraison de centaines de milliers de colis par jour partout dans le monde. Pour un coût relativement faible, les colis des e-commerçants transitent par des entrepôts où ils sont déchargés, manipulés et chargés à nouveau dans d’autres véhicules. Il va de soi que le risque de perte, de vol et de dommage est alors très important.

Dans le cadre des besoins de transport entre professionnels (B2B ou même B2B2C), une livraison doit être rapide, mais surtout fiable. Les professionnels sollicitent principalement un service de livraison le jour même pour leurs envois urgents de documents, de colis, de marchandises pour lesquels le risque de perte, de vol ou de dommage n’est pas une option. Lorsqu’il s’agit de mettre en balance la valeur de l’envoi (au-delà de la valeur simplement marchande de l’envoi) et le coût d’une livraison rapide et fiable, le choix est rapidement fait. La perte d’un simple document pourrait faire perdre de très gros contrats au client. Souvent ce type d’envoi n’a pas de prix, qu’il s’agisse d’un appel d’offres ou d’une pièce de rechange, tout risque de perte ou de vol doit être écarté. 

Lorsqu’un professionnel fait appel à une société de transport pour un envoi « express », il doit bénéficier d’un service adapté à ses exigences. Il doit connaître l’identité de son chauffeur, il doit être en mesure de suivre son colis et de connaître précisément l’heure de livraison chez son destinataire. 

Pour toutes ces raisons, chez Record Express, une livraison express today ou chronovip est une livraison effectuée sans le moindre intermédiaire. Le client commande une course, l’un de nos chauffeurs enlève immédiatement l’envoi dans un véhicule adapté et le livre au destinataire le jour même. Dans le cadre d’un service express pour les professionnels, le client se voit garantir une solution sur mesure dans des délais précis de livraison. Il s’agit d’un transport porte-à-porte, rapide, et sécurisé, sans aucune rupture de charge.