La clé de la relation client : savoir écouter.

Team Record Express on Apr 29, 2022 4:14:05 PM

Les commandes et les prises de rendez-vous en ligne font partie de notre quotidien.

De la lessive au médecin, en passant par les courses quotidiennes ou un nouveau canapé, l’ère du tout numérique a profondément et durablement modifié nos comportements de consommateurs. Parfois en bien, et parfois en désagréable, il faut le reconnaître.

Qui n’est pas devenu fou en écoutant patiemment les 6 choix énoncés par la voix déshumanisée d’une centrale téléphonique pour s’entendre dire après 5 ou 6 minutes d’une musique horripilante que l’attente est trop longue et qu’il vous faut rappeler plus tard ?

Qui n’a pas senti l’exaspération l’envahir lorsqu’après enfin avoir une voix humaine au téléphone, la communication est coupée et que vous devez tout recommencer avec la certitude que vous allez tomber sur une autre personne à qui il faudra tout réexpliquer ?

Ce phénomène d’attente interminable qui va jusqu’à pousser certains clients à se sentir malvenus se produit le plus souvent dans les grands groupes internationaux, comme les banques et l’e-commerce. Or, les clients n’acceptent plus d’être considérés comme des simples machines à transactions.

Il n’est pas question de se passer d’un SMS pour annoncer une heure de livraison, du chat en ligne pour un assistance simple ou des réseaux sociaux pour annoncer une actualité ou recruter : c’est à l’entreprise de s’adapter à ce qu’attend le client et non l’inverse.

Mais force est de constater que plus de 60% des consommateurs préfèrent une assistance téléphonique pour résoudre un problème urgent ou délicat, et l’on voit fleurir nombre de publicités qui vantent leur capacité d’écoute et de prise en charge directe de leurs clients.Citation-3

Remplir un formulaire en ligne pour obtenir un devis est évidemment très pratique, mais il n’est pas certain que votre demande sera comprise dans toutes ses spécificités. Car chaque transport est unique.

Record Express a fait de son service client une valeur fondamentale. Le contact direct avec nos clients, c’est la valorisation de l’échange et de l’humain. C’est être capable de nous remettre en cause grâce à l’écoute des besoins et des attentes de nos clients, à chaque fois différents.

Lorsque vous contactez Record Express par téléphone, vous êtes directement pris en charge par l’un de nos collaborateurs. Une vraie personne, en chair et en os, oui, oui ! Et qui connaît l’entreprise sur le bout des doigts. Vous savez à qui vous parlez et nous prenons le temps de vous écouter. Qu’il s’agisse d’une précision sur une heure de livraison, une offre de prix ou des tarifs, sur la gestion d’un retour ou une explication détaillée de nos services, nous sommes disponibles et pro-actifs.

Si la team Record Express devait résumer l’enjeu principal de son service client à un seul mot, ce serait LA CONFIANCE.

Que cela soit sur notre site, nos réseaux sociaux et sur tous nos documents, nous sommes facilement identifiables et joignables.  

 

N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous.

+32 2 331 05 05

 

 

 

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